В рамках 7-1 международной конференции Digital TV Central & Eastern Europe на дискуссионной панели «Борьба с оттоком абонентов и повышение доходов операторов платного ТВ» с докладом выступила Анна Сопова - директор по связям с общественностью «Триколор ТВ». Проблема высокой конкурентности на рынке платного ТВ стран ЦВЕ стала основной темой панели, где со снижением потребительской лояльности и с оттоком клиентов приходится бороться операторам. Одним из крупнейших отраслевых событий рынка цифрового ТВ Восточной и Центральной Европы является конференция Digital TV CEE, которое с 26 по 28 июня сего года проходит в Праге. В спутником сегменте в России почти нет оттока абонентов, об этом в своем выступлении заявила Анна Сопова. Отчего-то мы предполагаем, что в силу неких рациональных причин, клиент может просто сменить оператора. На самом деле не происходит этого, сказала Анна Сопова. Так как лучшую цену, более продвинутую технологию, лучший набор каналов вы можете предложить пользователям. Но это не нужно пользователю. Необходимо понять операторам, что есть чем заняться пользователю. Он не хочет выбирать каналы, изучать тарифные цены, принимать решения и решать другие проблемы. Смотреть телевизор просто хочет он. И будет тем лучше, чем проще. Вот почему в России стремится к нулю отток абонентов в спутниковом сегменте. Если спутниковая антенна стоит у вас на крыше, а дома есть приставка, и это все работает стабильно, то о смене провайдера вы уже не станете думать. Стабильное качество сервера обеспечить и оставить в покое пользователя заключается миссия оператора в этом. Как не парадоксально, но это работает. За счет расширения линейки сервисов возможно повышение дохода, но это только в том случае, когда по принципу подписки предоставляется сервис. И нам необходимо думать о пользователе, и не заставлять пользователя думать о вас, так считает Анна Сопова.